Aiuto e FAQ

listing_limits_depend_account:

• Account gratuiti: up_to_15_active_listings
• Account Pro: up_to_250_active_listings

listings_never_expire

1. Sfoglia o cerca - Usa la barra di ricerca o le categorie
2. Visualizza annunci - Clicca sugli articoli di interesse
3. Contatta il venditore - Usa il sistema di messaggistica
4. Organizza ritiro/spedizione - Coordinati con il venditore
5. Completa la transazione - Ispeziona l'articolo e paga

verified_sellers_filter_desc

filter_shows_sellers_who:

• have_user_verification_badge (CHF 12)
• have_business_verification_badge (CHF 75)
• are_official_troovo_partners

find_filter_listings_page

La verifica utente costa CHF 12 (tariffa unica)

user_verification_uses_stripe

Cosa ottieni:

• id_verified_badge_profile
• appear_verified_sellers_filter
• build_buyer_trust

Processo di verifica:

1. pay_chf_12_stripe
2. redirected_stripe_identity
3. Carica il tuo documento d'identità ufficiale
4. take_selfie_verification
5. verification_completes_5_30_min

accepted_documents:

• swiss_id_card
• passport
• driving_license

get_verified_now

La verifica professionale costa CHF 75 (tariffa unica)

business_verification_for_pro_accounts

Cosa ottieni:

• business_verified_badge
• verified_business_name_display
• appear_verified_sellers_filter
• Credibilità migliorata

Processo di verifica:

1. upgrade_pro_account
2. submit_verification_documents
3. pay_chf_75_fee
4. manual_review_3_5_days
5. receive_notification_approval

required_documents:

• business_registration_extract
• proof_of_address
• id_business_owner

upgrade_and_verify

official_partner_badge

partner_accounts_for_special_relationships

who_can_be_partner:

• brockis_second_hand_shops
• registered_ngos_charities
• organizations_formal_agreement

partner_benefits:

• official_partner_badge_purple
• Massimo livello di fiducia
• appear_verified_sellers_filter
• no_cost_partnership

partner_verification_cannot_purchase

inquire_partnership

unverified_sellers_no_badge

Questo NON significa automaticamente che non siano affidabili - molti venditori legittimi semplicemente non hanno acquistato la verifica.

buying_from_unverified_sellers:

• extra_caution_advised
• Incontrati in luoghi pubblici sicuri
• inspect_items_before_paying
• never_pay_before_seeing_item

most_unverified_sellers_legitimate

I Boost danno ai tuoi annunci priorità di posizionamento in cima ai risultati di ricerca e alle pagine delle categorie.

boost_benefits:

• appear_top_search_results
• boosted_badge_on_listing
• increased_visibility_views
• Dura 7 giorni

boost_pricing:

boost_my_listings

using_boosts:

1. purchase_boost_credits
2. go_my_listings_page
3. click_boost_button_listing
4. boost_activates_immediately
5. listing_stays_top_7_days

important_notes:

• boost_credits_dont_expire
• can_boost_same_listing_multiple
• boosted_listings_always_above
• boost_ends_after_7_days

pro_accounts_chf_20_month

pro_accounts_designed_frequent_sellers

pro_features:

• 250 annunci attivi (vs_15_free)
• 10_photos_per_listing (vs_5_free)
• professional_business_name
• Analytics e insights
• Supporto prioritario

upgrade_to_pro

additional_costs:

• user_verification: CHF 12 (one_time)
• business_verification: CHF 75 (one_time_pro_only)
• Boost singolo: CHF 3 (per_boost_7_days)
• boost_bundle: CHF 10 (5_boosts)

Luoghi di incontro sicuri:

• Centri commerciali
• Stazioni di polizia
• Caffè o ristoranti affollati
• Stazioni ferroviarie con buona illuminazione

Suggerimenti di sicurezza:

• Dì a qualcuno dove stai andando
• Incontra durante le ore diurne
• Fidati del tuo istinto
• Ispeziona gli oggetti prima di pagare
• bring_friend_if_possible

Per informazioni di sicurezza più dettagliate, visita la nostra Guida alla sicurezza.

common_scam_warning_signs:

• price_too_good_true
• seller_refuses_meet_person
• requests_payment_before_viewing
• poor_communication_grammar
• pressure_decide_quickly
• requests_unusual_payment_methods

protect_yourself:

• verify_seller_identity
• use_verified_sellers_filter
• never_send_money_advance
• inspect_items_personally
• use_secure_payment_methods

Se il venditore scompare dopo il pagamento:

1. document_everything:
   • save_all_messages
   • screenshot_listing
   • keep_payment_receipts
2. Segnala l'utente a Troovo:
   • use_report_button
   • provide_detailed_description
   • we_investigate_ban_if_needed
3. file_police_report:
   • contact_local_police (Componi il 117)
   • provide_evidence_documentation
   • get_case_reference_number
4. contact_payment_provider:
   • paypal_buyer_protection
   • bank_may_help_fraud_cases

troovo_will_cooperate_authorities

if_fraud_police_investigate

what_data_troovo_has

troovo_can_provide_police:

• user_account_information (email_username_phone)
• listing_history
• message_history
• ip_addresses_login_logs
• verification_status (whether_user_paid_verification)
• transaction_dates_times

what_data_stripe_has

stripe_identity_stores:

• government_id_photos (passport_id_card_license)
• full_legal_name
• date_of_birth
• id_number
• verification_selfie_photo

how_police_request_data

1. file_police_report:
   • Contatta la polizia svizzera al 117
   • get_case_number_formal_complaint
2. police_contact_troovo:
   • police_send_formal_request: [email protected]
   • troovo_provides_account_data
3. police_contact_stripe:
   • stripe_has_legal_process: stripe.com/legal/ler
   • police_submit_subpoena_stripe
   • stripe_responds_to_legal_requests

troovo_cooperates_with_law_enforcement

Segnala problemi tramite questi canali:

• Segnala annuncio - Usa il pulsante "Segnala" sull'annuncio
• Segnala utente - Usa il pulsante di segnalazione sui profili
• Contatta il supporto - Usa il modulo di contatto per problemi
• Situazioni di emergenza - Contatta la polizia svizzera al 117

Esaminiamo le segnalazioni entro 24 ore

Troovo è solo una piattaforma - non elaboriamo pagamenti per gli oggetti.

I metodi di pagamento sicuri includono:

• Contanti al ritiro - Ispeziona gli oggetti prima di pagare
• TWINT - Sistema di pagamento mobile svizzero
• Bonifico bancario - Solo per venditori fidati
• PayPal Beni e servizi - Offre protezione acquirente

Gratuito per uso personale!

• Creazione annunci - Gratuito
• Navigazione e ricerca - Gratuito
• Messaggi ad altri utenti - Gratuito
• Fino a 15 annunci attivi - Gratuito

optional_paid_features:

• Account Pro: CHF 20/mese
• user_verification: CHF 12 (one_time)
• business_verification: CHF 75 (one_time)
• listing_boosts: CHF 3-10

Troovo non offre direttamente spedizioni, ma i venditori possono offrire opzioni di spedizione:

• Posta Svizzera - Servizio di consegna nazionale
• Corrieri privati - DPD, DHL, ecc.
• Solo ritiro - Molti venditori preferiscono il ritiro locale

I costi di spedizione e gli accordi sono concordati tra compratore e venditore.

Troovo supporta le principali lingue della Svizzera:

• Tedesco - Deutsch
• Francese - Français
• Italiano - Italiano
• Inglese - Per utenti internazionali ed expat
• romansh - Rumantsch

Puoi cambiare la tua preferenza linguistica nelle impostazioni del profilo.