Hilfe & FAQ

Anzeigenlimits hängen von Ihrem Kontotyp ab:

• Kostenlose Konten: Bis zu 15 aktive Anzeigen
• Pro-Konten: Bis zu 250 aktive Anzeigen

Anzeigen laufen nie ab - sie bleiben aktiv, bis Sie sie löschen oder als verkauft markieren.

1. Durchsuchen oder suchen - Verwenden Sie die Suchleiste oder durchsuchen Sie Kategorien
2. Anzeigen anzeigen - Klicken Sie auf Artikel, die Sie interessieren
3. Verkäufer kontaktieren - Verwenden Sie unser Nachrichtensystem
4. Abholung/Versand vereinbaren - Koordinieren Sie mit dem Verkäufer
5. Transaktion abschließen - Artikel prüfen und wie vereinbart bezahlen

Der "Verifizierte Verkäufer"-Filter zeigt nur Anzeigen von Verkäufern, die eine Verifizierung erworben haben.

Dieser Filter zeigt Verkäufer, die:

• Haben das Benutzerverifizierungs-Badge (CHF 12)
• Haben das Geschäftsverifizierungs-Badge (CHF 75)
• Sind offizielle Troovo-Partner

Sie finden diesen Filter auf der Anzeigenseite.

Benutzerverifizierung kostet CHF 12 (einmalige Gebühr)

Benutzerverifizierung verwendet Stripe Identity für automatisierte Ausweisverifizierung.

Was Sie erhalten:

• Blaues "ID Verifiziert"-Badge auf Ihrem Profil und Anzeigen
• Erscheinen im "Verifizierte Verkäufer"-Filter
• Vertrauen bei Käufern aufbauen

Verifizierungsprozess:

1. CHF 12 über Stripe bezahlen
2. Sie werden zu Stripe Identity weitergeleitet
3. Laden Sie Ihren amtlichen Ausweis hoch
4. Selfie zur Verifizierung aufnehmen
5. Verifizierung dauert 5-30 Minuten

Akzeptierte Dokumente:

• Schweizer Ausweis
• Reisepass
• Führerschein

Jetzt verifizieren

Geschäftsverifizierung kostet CHF 75 (einmalige Gebühr)

Geschäftsverifizierung ist für registrierte Unternehmen und Pro-Kontoinhaber.

Was Sie erhalten:

• Grünes "Geschäft Verifiziert"-Badge
• Verifizierte Geschäftsnamenanzeige
• Erscheinen im "Verifizierte Verkäufer"-Filter
• Erhöhte Glaubwürdigkeit

Verifizierungsprozess:

1. Auf Pro-Konto upgraden
2. Verifizierungsdokumente einreichen
3. CHF 75 Verifizierungsgebühr bezahlen
4. Manuelle Überprüfung (3-5 Werktage)
5. Benachrichtigung bei Genehmigung erhalten

Erforderliche Dokumente:

• Handelsregisterauszug
• Nachweis der Geschäftsadresse
• Ausweis des Geschäftsinhabers

Upgraden & Verifizieren

Offizielles Partner-Badge (Lila)

Partner-Konten sind für Organisationen mit besonderen Beziehungen zu Troovo.

Wer kann Partner werden?:

• Brockis und Secondhand-Läden
• Registrierte NGOs und Wohltätigkeitsorganisationen
• Organisationen mit formeller Vereinbarung mit Troovo

Partner-Vorteile:

• Offizielles "Partner"-Badge (lila)
• Höchste Vertrauensstufe auf der Plattform
• Erscheinen im "Verifizierte Verkäufer"-Filter
• Keine Kosten - Partnerschaft ist kostenlos

Partner-Verifizierung kann nicht gekauft werden - sie muss von Troovo gewährt werden.

Partnerschaft anfragen

Nicht verifizierte Verkäufer haben kein Verifizierungs-Badge.

Das bedeutet NICHT automatisch, dass sie nicht vertrauenswürdig sind - viele legitime Verkäufer haben einfach keine Verifizierung gekauft.

Kauf von nicht verifizierten Verkäufern:

• Extra Vorsicht geboten
• Treffen Sie sich immer an sicheren, öffentlichen Orten für den Artikelaustausch.
• Artikel vor Zahlung prüfen
• Nie zahlen, bevor Sie den Artikel gesehen haben

Die meisten nicht verifizierten Verkäufer sind legitim

Boosts geben Ihren Anzeigen eine vorrangige Platzierung oben in den Suchergebnissen und Kategorienseiten.

Boost-Vorteile:

• Oben in Suchergebnissen erscheinen
• "Geboostet"-Badge auf Ihrer Anzeige
• Erhöhte Sichtbarkeit und Aufrufe
• Dauert 7 Tage

Boost-Preise:

Meine Anzeigen boosten

Boosts verwenden:

1. Boost-Guthaben kaufen falls nötig
2. Gehen Sie zur Seite "Meine Anzeigen"
3. Klicken Sie auf den "Boost"-Button bei einer Anzeige
4. Boost wird sofort aktiviert
5. Ihre Anzeige bleibt 7 Tage oben

Wichtige Hinweise:

• Boost-Guthaben läuft nicht ab
• Sie können dieselbe Anzeige mehrmals boosten
• Geboostete Anzeigen erscheinen immer über nicht-geboosteten Anzeigen
• Boost endet nach 7 Tagen

Pro-Konten kosten CHF 20/Monat

Pro-Konten sind für häufige Verkäufer, kleine Unternehmen und professionelle Verkäufer konzipiert.

Pro-Funktionen:

• 250 aktive Anzeigen (vs 15 für kostenlose Konten)
• 10 Fotos pro Anzeige (vs 5 kostenlos)
• Professionelle Geschäftsnamenanzeige
• Analysen und Einblicke
• Prioritäts-Kundensupport

Auf Pro upgraden

Zusätzliche Kosten:

• Benutzerverifizierung: CHF 12 (einmalig)
• Geschäftsverifizierung: CHF 75 (Einmalig (nur Pro-Konten))
• Einzelner Boost: CHF 3 (pro Boost (7 Tage))
• 5-Boost-Paket: CHF 10 (5 Boosts)

Sichere Treffpunkte:

• Einkaufszentren und Malls
• Polizeistationen
• Belebte Cafés oder Restaurants
• Bahnhöfe mit guter Beleuchtung

Sicherheitstipps:

• Sagen Sie jemandem, wohin Sie gehen
• Treffen Sie sich bei Tageslicht
• Vertrauen Sie Ihrem Instinkt
• Vor Zahlung prüfen
• Einen Freund mitbringen, falls möglich (für hochwertige Artikel)

Für detailliertere Sicherheitsinformationen besuchen Sie unseren Sicherheitsleitfaden.

Häufige Betrugs-Warnzeichen:

• Preis zu gut um wahr zu sein
• Verkäufer weigert sich, persönlich zu treffen
• Verlangt Zahlung vor Besichtigung
• Schlechte Kommunikation oder Grammatik
• Druck, schnell zu entscheiden
• Verlangt ungewöhnliche Zahlungsmethoden (Geschenkkarten, Western Union)

Schützen Sie sich:

• Identität des Verkäufers prüfen (persönlich treffen)
• Den "Verifizierte Verkäufer"-Filter verwenden, falls bevorzugt
• Nie Geld im Voraus senden
• Artikel immer persönlich prüfen
• Sichere Zahlungsmethoden verwenden

Wenn ein Verkäufer nach der Zahlung verschwindet:

1. Alles dokumentieren:
   • Alle Nachrichten speichern
   • Screenshot der Anzeige machen
   • Zahlungsbelege aufbewahren
2. Melden Sie den Benutzer an Troovo:
   • Den "Melden"-Button verwenden
   • Detaillierte Beschreibung angeben
   • Wir untersuchen und sperren Benutzer bei Bedarf
3. Polizeianzeige erstatten:
   • Örtliche Polizei kontaktieren (Wählen Sie 117)
   • Alle Beweise und Dokumentation bereitstellen
   • Holen Sie sich eine Fallnummer
4. Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren:
   • PayPal bietet Käuferschutz für berechtigte Transaktionen
   • Ihre Bank kann möglicherweise bei Betrugsfällen helfen

Troovo wird mit Strafverfolgungsbehörden zusammenarbeiten und Benutzerinformationen bereitstellen, wenn gesetzlich erforderlich.

Wenn Betrug auftritt und die Polizei ermittelt, hier sind die Daten, die existieren und wie Behörden darauf zugreifen können:

Welche Daten Troovo hat

Troovo kann der Polizei Folgendes bereitstellen:

• Benutzerkontoinformationen (E-Mail, Benutzername, Telefon)
• Anzeigenverlauf
• Nachrichtenverlauf zwischen Benutzern
• IP-Adressen und Login-Protokolle
• Verifizierungsstatus (ob Benutzer für Verifizierung bezahlt hat)
• Transaktionsdaten und -zeiten

Welche Daten Stripe hat

Stripe Identity speichert:

• Ausweisfotos (Reisepass, Ausweis, Führerschein)
• Vollständiger Name vom Ausweis
• Geburtsdatum
• Ausweisnummer
• Verifizierungs-Selfie-Foto

Wie die Polizei Daten anfordert

1. Polizeianzeige erstatten:
   • Schweizer Polizei unter 117 kontaktieren
   • Aktenzeichen und formelle Anzeige erhalten
2. Polizei kontaktiert Troovo:
   • Polizei sendet formelle Anfrage an: [email protected]
   • Troovo stellt Kontodaten, Nachrichten, IPs, Anzeigen bereit
3. Polizei kontaktiert Stripe:
   • Stripe hat einen Rechtsprozess unter: stripe.com/legal/ler
   • Polizei reicht Vorladung/rechtliche Anfrage bei Stripe ein
   • Stripe reagiert auf gültige rechtliche Anfragen von Strafverfolgungsbehörden

Troovo arbeitet vollständig mit Strafverfolgungsermittlungen zusammen und stellt alle verfügbaren Daten bei ordnungsgemäßen rechtlichen Anfragen bereit.

Sie können Probleme über verschiedene Kanäle melden:

• Wie melde ich eine Anzeige - Verwenden Sie die "Melden"-Schaltfläche bei jeder Anzeige
• Wie melde ich einen Benutzer - Verwenden Sie die "Melden"-Option bei Benutzerprofilen
• Support kontaktieren - Verwenden Sie unser Kontaktformular für allgemeine Probleme
• Notfallsituationen - Schweizer Polizei unter 117 kontaktieren

Wir überprüfen alle Meldungen innerhalb von 24 Stunden und ergreifen entsprechende Maßnahmen.

Troovo ist nur eine Plattform - wir bearbeiten keine Zahlungen für Artikel.

Sichere Zahlungsmethoden umfassen:

• Barzahlung bei Abholung - Vor Zahlung prüfen
• TWINT - Schweizer Mobile Payment System
• Banküberweisung - Nur für vertrauenswürdige Verkäufer
• PayPal Waren & Dienstleistungen - Bietet Käuferschutz

Kostenlos für den persönlichen Gebrauch!

• Anzeigen erstellen - Kostenlos
• Durchsuchen und suchen - Kostenlos
• Nachrichten an andere Benutzer - Kostenlos
• Bis zu 15 aktive Anzeigen - Kostenlos

Optionale kostenpflichtige Funktionen:

• Pro-Konto: CHF 20/Monat
• Benutzerverifizierung: CHF 12 (einmalig)
• Geschäftsverifizierung: CHF 75 (einmalig)
• Anzeigen-Boosts: CHF 3-10

Troovo bietet keinen direkten Versand an, aber Verkäufer können Versandoptionen anbieten:

• Schweizer Post - Landesweiter Lieferservice
• Private Kuriere - DPD, DHL, etc.
• Nur Abholung - Viele Verkäufer bevorzugen lokale Abholung

Versandkosten und -vereinbarungen werden zwischen Käufer und Verkäufer vereinbart.

Troovo unterstützt die Hauptsprachen der Schweiz:

• Deutsch - Deutsch
• Französisch - Français
• Italienisch - Italiano
• Englisch - Für internationale Benutzer und Expats
• Rätoromanisch - Rumantsch

Sie können Ihre Spracheinstellung in Ihren Profileinstellungen ändern.