Politica sulla privacy – Protezione Dati Troovo

In Troovo, rispettiamo la tua privacy e ci impegniamo a proteggere i tuoi dati personali. Questa Politica sulla privacy spiega come raccogliamo, utilizziamo e proteggiamo le tue informazioni quando usi la nostra piattaforma marketplace.

1.1 Il nostro impegno

• Raccogliamo solo i dati necessari per il funzionamento della piattaforma
• Non vendiamo mai le tue informazioni personali
• Utilizziamo sistemi sicuri per proteggere i tuoi dati
• Rispettiamo le leggi svizzere ed europee sulla privacy

1.2 Leggi applicabili

Questa policy è conforme a:

• Legge federale svizzera sulla protezione dei dati (LPD)
• Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE (GDPR)
• Leggi svizzere sulla protezione dei consumatori

2.1 Informazioni account

Quando crei un account, raccogliamo:

• Dettagli di base: Nome, nome utente, indirizzo email
• Posizione: Cantone e città (per la funzionalità del marketplace locale)
• Lingua: Impostazione della lingua preferita
• Tipo di account: Status Gratuito, Professionale o Partner

2.2 Informazioni annunci

• Dettagli articoli: Foto, descrizioni, prezzi, categorie
• Dati di posizione: Cantone e città per la posizione dell'articolo
• Preferenze di contatto: Come gli acquirenti dovrebbero contattarti

2.3 Dati di comunicazione

• Messaggi: Comunicazioni tra utenti tramite la nostra piattaforma
• Ticket di supporto: Comunicazioni del servizio clienti
• Segnalazioni: Rapporti di sicurezza e violazioni delle politiche

2.4 Informazioni tecniche

• Dati di utilizzo: Pagine visitate, tempo trascorso, clic
• Info dispositivo: Tipo di browser, indirizzo IP, identificatori dispositivo
• Dati di performance: Tempi di caricamento pagina, errori, prestazioni sistema

2.5 Registrazione attività

Per la prevenzione delle frodi e la sicurezza della piattaforma, registriamo alcune attività:

Eventi registrati:

• Eventi di registrazione e accesso all'account
• Creazione e modifiche degli annunci
• Acquisti di verifica e cambiamenti di stato

Dati registrati:

• Indirizzi IP
• Informazioni su browser e dispositivo
• Timestamp

I log delle attività vengono conservati per motivi di sicurezza e conformità.

Questi dati possono essere forniti alle forze dell'ordine su richiesta legale valida per aiutare a prevenire attività criminali.

2.6 Dati verifica identità

Se scegli di verificare la tua identità (tariffa una tantum di CHF 5):

• Il tuo documento d'identità viene elaborato da Stripe Identity — non conserviamo copie del tuo documento
• Conserviamo il tuo nome legale verificato e lo stato di verifica
• Conserviamo la data di completamento della verifica

I dati del documento d'identità sono gestiti da Stripe secondo la loro politica sulla privacy.

2.7 Dati verifica Business

Se richiedi la verifica Business (tariffa una tantum di CHF 75):

• Documenti di registrazione aziendale
• Prova d'identità
• Verifica dell'indirizzo aziendale

I documenti vengono esaminati dal nostro team e cancellati dopo il completamento della verifica.

Conserviamo solo il tuo stato di verifica e la data di approvazione.

2.8 Informazioni di pagamento (Account professionali)

• Dettagli fatturazione: Nome azienda, indirizzo di fatturazione (per account Professionali)
• Elaborazione pagamenti: Elaborato in sicurezza tramite Stripe (non memorizziamo i dettagli della carta)
• Record transazioni: Cronologia pagamenti abbonamento e verifica

3.1 Funzionamento piattaforma

• Creazione e gestione del tuo account
• Visualizzazione dei tuoi annunci ad altri utenti
• Facilitazione della comunicazione tra acquirenti e venditori
• Elaborazione degli abbonamenti e verifiche account
• Fornitura del supporto clienti

3.2 Sicurezza & Protezione

• Prevenzione frodi e abusi
• Investigazione violazioni delle politiche
• Mantenimento sicurezza della piattaforma
• Rispetto dei requisiti legali

4.1 Informazioni pubbliche

Le seguenti informazioni sono pubblicamente visibili sui tuoi annunci e profilo:

• Nome utente e nome
• Posizione generale (cantone/città, non indirizzo esatto)
• Informazioni annunci (foto, descrizioni, prezzi)
• Nome azienda (per account Professionali)
• Badge di verifica (ID Verificato, Business Verificato, Partner)

4.2 NON condividiamo

• Il tuo indirizzo email (a meno che tu non scelga di condividerlo)
• Il tuo numero di telefono
• Il tuo indirizzo esatto
• Messaggi privati tra utenti
• Dettagli carta di pagamento

5.1 Misure di sicurezza

• Crittografia: Tutti i dati trasmessi usando HTTPS/TLS
• Sicurezza password: Hashing forte con bcrypt
• Sicurezza server: Aggiornamenti e monitoraggio regolari
• Controllo accesso: Accesso limitato dipendenti su base necessaria
• Backup: Backup crittografati regolari

6.1 Accesso e controllo

Hai il diritto di:

• Accesso: Richiedere una copia dei tuoi dati personali
• Aggiornamento: Correggere informazioni inesatte
• Cancellazione: Richiedere la cancellazione del tuo account e dati
• Download: Esportare i tuoi dati in formati comuni
• Obiezione: Opporti a certi tipi di elaborazione

6.2 Conservazione dati

Quando elimini il tuo account:

Eliminato immediatamente:

• Il tuo profilo e informazioni personali
• I tuoi annunci e foto
• I tuoi messaggi vengono anonimizzati (mostrati come "Utente eliminato" alle altre parti)

Conservato per conformità:

• I record di pagamento e transazione vengono conservati per 10 anni (requisito fiscale svizzero)
• I log delle attività vengono conservati per 90 giorni per la prevenzione delle frodi, poi eliminati
• I messaggi anonimizzati vengono eliminati dopo 90 giorni
• Statistiche di utilizzo anonimizzate (nessun dato personale)

Possiamo conservare i dati più a lungo se richiesto dalla legge o da procedimenti legali in corso.

7.1 Cookie essenziali

Utilizziamo cookie necessari per:

• Autenticazione utente e sessioni
• Preferenze lingua
• Preferenze consenso cookie
• Sicurezza e protezione CSRF

7.2 Nessun tracciamento pubblicitario

NON utilizziamo:

• Cookie pubblicitari
• Tracciamento social media
• Tracciamento cross-site
• Pubblicità comportamentale