Aide et FAQ

listing_limits_depend_account:

• Comptes gratuits: up_to_15_active_listings
• Comptes Pro: up_to_250_active_listings

listings_never_expire

1. Parcourir ou rechercher - Utilisez la barre de recherche ou les catégories
2. Voir les annonces - Cliquez sur les articles qui vous intéressent
3. Contactez le vendeur - Utilisez le système de messagerie
4. Organiser le retrait/livraison - Coordonnez avec le vendeur
5. Compléter la transaction - Inspectez l'article et payez

verified_sellers_filter_desc

filter_shows_sellers_who:

• have_user_verification_badge (CHF 5)
• have_business_verification_badge (CHF 75)
• are_official_troovo_partners

find_filter_listings_page

La vérification d'utilisateur coûte CHF 5 (frais unique)

user_verification_uses_stripe

Ce que vous obtenez:

• id_verified_badge_profile
• appear_verified_sellers_filter
• build_buyer_trust

Processus de vérification:

1. pay_chf_12_stripe
2. redirected_stripe_identity
3. Téléchargez votre pièce d'identité officielle
4. take_selfie_verification
5. verification_completes_5_30_min

accepted_documents:

• swiss_id_card
• passport
• driving_license

get_verified_now En savoir plus

La vérification professionnelle coûte CHF 75 (frais unique)

business_verification_for_pro_accounts

Ce que vous obtenez:

• business_verified_badge
• verified_business_name_display
• appear_verified_sellers_filter
• Crédibilité renforcée

Processus de vérification:

1. upgrade_pro_account
2. submit_verification_documents
3. pay_chf_75_fee
4. manual_review_3_5_days
5. receive_notification_approval

required_documents:

• business_registration_extract
• proof_of_address
• id_business_owner

upgrade_and_verify En savoir plus

official_partner_badge

partner_accounts_for_special_relationships

who_can_be_partner:

• brockis_second_hand_shops
• registered_ngos_charities
• organizations_formal_agreement

partner_benefits:

• official_partner_badge_purple
• Niveau de confiance le plus élevé
• appear_verified_sellers_filter
• no_cost_partnership

partner_verification_cannot_purchase

inquire_partnership

unverified_sellers_no_badge

Cela ne signifie PAS automatiquement qu'ils ne sont pas dignes de confiance - de nombreux vendeurs légitimes n'ont simplement pas acheté la vérification.

buying_from_unverified_sellers:

• extra_caution_advised
• Rencontrez-vous dans des lieux publics sûrs
• inspect_items_before_paying
• never_pay_before_seeing_item

most_unverified_sellers_legitimate

Les Boosts donnent à vos annonces une priorité de placement en haut des résultats de recherche et des pages de catégories.

boost_benefits:

• appear_top_search_results
• boosted_badge_on_listing
• increased_visibility_views
• Dure 7 jours

boost_pricing:

boost_my_listings

using_boosts:

1. purchase_boost_credits
2. go_my_listings_page
3. click_boost_button_listing
4. boost_activates_immediately
5. listing_stays_top_7_days

important_notes:

• boost_credits_dont_expire
• can_boost_same_listing_multiple
• boosted_listings_always_above
• boost_ends_after_7_days

pro_accounts_chf_20_month

pro_accounts_designed_frequent_sellers

pro_features:

• 250 annonces actives (vs_15_free)
• 10_photos_per_listing (vs_5_free)
• professional_business_name
• analytics_and_insights
• Support prioritaire

upgrade_to_pro En savoir plus

additional_costs:

• user_verification: CHF 5 (one_time)
• business_verification: CHF 75 (one_time_pro_only)
• Boost unique: CHF 3 (per_boost_7_days)
• boost_bundle: CHF 10 (5_boosts)

Lieux de rencontre sûrs:

• Centres commerciaux et galeries marchandes
• Postes de police
• Cafés ou restaurants animés
• Gares avec bon éclairage

Conseils de sécurité:

• Dites à quelqu'un où vous allez
• Rencontrez-vous pendant les heures de jour
• Faites confiance à votre instinct
• Inspectez les articles avant de payer
• bring_friend_if_possible

Pour des informations de sécurité plus détaillées, visitez notre Guide de sécurité.

common_scam_warning_signs:

• price_too_good_true
• seller_refuses_meet_person
• requests_payment_before_viewing
• poor_communication_grammar
• pressure_decide_quickly
• requests_unusual_payment_methods

protect_yourself:

• verify_seller_identity
• use_verified_sellers_filter
• never_send_money_advance
• inspect_items_personally
• use_secure_payment_methods

Si le vendeur disparaît après le paiement:

1. document_everything:
   • save_all_messages
   • screenshot_listing
   • keep_payment_receipts
2. Signaler l'utilisateur à Troovo:
   • use_report_button
   • provide_detailed_description
   • we_investigate_ban_if_needed
3. file_police_report:
   • contact_local_police (Composez le 117)
   • provide_evidence_documentation
   • get_case_reference_number
4. contact_payment_provider:
   • paypal_buyer_protection
   • bank_may_help_fraud_cases

troovo_will_cooperate_authorities

if_fraud_police_investigate

what_data_troovo_has

troovo_can_provide_police:

• user_account_information (email_username_phone)
• listing_history
• message_history
• ip_addresses_login_logs
• verification_status (whether_user_paid_verification)
• transaction_dates_times

what_data_stripe_has

stripe_identity_stores:

• government_id_photos (passport_id_card_license)
• full_legal_name
• date_of_birth
• id_number
• verification_selfie_photo

how_police_request_data

1. file_police_report:
   • Contactez la police suisse au 117
   • get_case_number_formal_complaint
2. police_contact_troovo:
   • police_send_formal_request: [email protected]
   • troovo_provides_account_data
3. police_contact_stripe:
   • stripe_has_legal_process: stripe.com/legal/ler
   • police_submit_subpoena_stripe
   • stripe_responds_to_legal_requests

troovo_cooperates_with_law_enforcement

Signaler des problèmes via ces canaux:

• Signaler une annonce - Utilisez le bouton "Signaler" sur l'annonce
• Signaler un utilisateur - Utilisez le bouton de signalement sur les profils
• Contacter le support - Utilisez le formulaire de contact pour les problèmes
• Situations d'urgence - Contactez la police suisse au 117

Nous examinons les signalements dans les 24 heures

Troovo est seulement une plateforme - nous ne traitons pas les paiements pour les articles.

Les méthodes de paiement sûres incluent:

• Espèces au retrait - Inspectez les articles avant de payer
• TWINT - Système de paiement mobile suisse
• Virement bancaire - Pour vendeurs de confiance seulement
• PayPal Biens et Services - Offre une protection acheteur

Gratuit pour usage personnel!

• Créer des annonces - Gratuit
• Parcourir et rechercher - Gratuit
• Envoyer des messages aux autres utilisateurs - Gratuit
• Jusqu'à 15 annonces actives - Gratuit

optional_paid_features:

• Compte Pro: CHF 20/mois
• user_verification: CHF 5 (one_time)
• business_verification: CHF 75 (one_time)
• listing_boosts: CHF 3-10

Troovo n'offre pas directement la livraison, mais les vendeurs peuvent proposer des options de livraison:

• La Poste Suisse - Service de livraison national
• Coursiers privés - DPD, DHL, etc.
• Retrait - Beaucoup de vendeurs préfèrent le retrait local

Les coûts et arrangements de livraison sont convenus entre acheteur et vendeur.

Troovo supporte les principales langues de la Suisse:

• Allemand - Deutsch
• Français - Français
• Italien - Italiano
• Anglais - Pour les utilisateurs internationaux et expatriés
• romansh - Rumantsch

Vous pouvez changer votre préférence de langue dans les paramètres de votre profil.