Guide de sécurité et de sûreté
Situations d'urgence
Si vous vous sentez en danger ou menacé pendant une transaction, contactez immédiatement les autorités locales:
- Urgence (Police, Pompiers, Ambulance) : 112 ou 117
- Police suisse : 117
Lieux de rencontre sûrs
Lieux recommandés :
- Centres commerciaux et galeries marchandes
- Postes de police
- Cafés ou restaurants animés
- Parkings publics avec caméras de sécurité
- Halls de banques pendant les heures d'ouverture
- Gares et centres de transport public
Évitez ces lieux :
- Domiciles privés (le vôtre ou le leur)
- Zones isolées ou mal éclairées
- Parkings vides
- Zones industrielles après les heures de travail
Conseils de sécurité personnelle
Avant la rencontre :
- Dites à quelqu'un où vous allez et quand vous reviendrez
- Vérifiez les détails de l'article et posez des questions
- Choisissez un lieu de rencontre sûr et public
- Amenez un ami si possible
Pendant la rencontre :
- Rencontrez-vous pendant les heures de jour
- Inspectez l'article soigneusement avant de payer
- Faites confiance à votre instinct - partez si quelque chose semble anormal
- Gardez votre téléphone chargé et accessible
- Ne montrez pas de grandes quantités d'argent liquide
Sécurité des paiements
Méthodes de paiement sûres en Suisse :
- Espèces au retrait (inspectez d'abord les articles)
- TWINT (paiement mobile suisse)
- Virement bancaire (pour vendeurs de confiance)
- PayPal Biens et Services (protection acheteur)
Signaux d'alarme pour les paiements :
- Demandes de paiement avant la rencontre
- Méthodes de paiement inhabituelles (cartes cadeaux, Western Union)
- Pression pour payer immédiatement
- Demandes d'informations financières personnelles
Reconnaître les arnaques
Signaux d'alarme d'arnaques courantes :
- Prix significativement inférieur à la valeur du marché
- Grammaire médiocre ou communication suspecte
- Photos de stock ou images d'autres sites web
- Le vendeur refuse de se rencontrer en personne
- Demandes de paiement anticipé ou d'acomptes
- Offres trop belles pour être vraies
Indicateurs de confiance :
- Comptes professionnels vérifiés ✅ (Bientôt disponible)
- Photos multiples et authentiques de l'article
- Descriptions détaillées et honnêtes
- Communication réactive et claire
- Disposition à se rencontrer dans des lieux publics sûrs
Sécurité de la communication en ligne
Pratiques de communication sûres :
- Utilisez initialement le système de messagerie de Troovo
- Soyez prudent lors du partage d'informations de contact personnelles
- Gardez des traces de toutes les communications
- Signalez les messages suspects ou inappropriés
Informations personnelles :
- Ne partagez jamais votre adresse personnelle
- Ne donnez pas les détails de vos comptes financiers
- Soyez prudent avec les numéros de téléphone
- Utilisez votre email public, pas votre email professionnel
Sécurité du compte
Protégez votre compte :
- Utilisez un mot de passe fort et unique
- Ne partagez jamais vos identifiants de connexion
- Déconnectez-vous des ordinateurs partagés
- Signalez immédiatement toute activité suspecte du compte
Paramètres de confidentialité :
- Révisez la visibilité de vos informations de contact
- Contrôlez qui peut vous envoyer des messages
- Gardez les informations de votre profil à jour
Sécurité spécifique à la Suisse
Lieux de rencontre sûrs populaires :
- Zürich : Hauptbahnhof, zone commerciale Bahnhofstrasse
- Genève : Gare Cornavin, Centre commercial Balexert
- Bâle : Gare Basel SBB, Centre commercial Stücki
- Berne : Centre commercial Westside, Bahnhof Bern
- Lausanne : Gare de Lausanne, Place St-François
Droits des consommateurs suisses :
- Droit d'inspecter les articles avant de payer
- Protection contre la fraude et la fausse représentation
- Droit de retourner les articles s'ils sont significativement différents de la description
- Les vendeurs professionnels doivent respecter les lois de protection des consommateurs
Signaler des problèmes
Signaler sur Troovo :
- Signaler les annonces suspectes
- Signaler les utilisateurs problématiques
- Contacter le support client
Urgences de sécurité :
- Danger immédiat : Appelez le 112 ou 117
- Cybercriminalité : Contactez [email protected]
- Fraude aux consommateurs : Contactez la protection cantonale des consommateurs
Si vous vous sentez en danger ou menacé pendant une transaction, contactez immédiatement les autorités locales!
Conseils de prévention :
- Faites toujours confiance à votre instinct
- Rencontrez-vous dans des lieux publics animés et bien éclairés
- Vérifiez soigneusement les articles avant le paiement
- Gardez les communications sur la plateforme initialement
- Signalez immédiatement tout ce qui est suspect