Politique de confidentialité – Protection Données Troovo

Chez Troovo, nous respectons votre vie privée et nous engageons à protéger vos données personnelles. Cette Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre plateforme de marché.

1.1 Notre engagement

• Nous ne collectons que les données nécessaires au fonctionnement de la plateforme
• Nous ne vendons jamais vos informations personnelles
• Nous utilisons des systèmes sécurisés pour protéger vos données
• Nous respectons les lois suisses et européennes sur la protection des données

1.2 Lois applicables

Cette politique est conforme à :

• Loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD)
• Règlement général sur la protection des données de l'UE (RGPD)
• Lois suisses sur la protection des consommateurs

2.1 Informations de compte

Lorsque vous créez un compte, nous collectons :

• Détails de base : Nom, nom d'utilisateur, adresse e-mail
• Localisation : Canton et ville (pour la fonctionnalité de marché local)
• Langue : Paramètre de langue préféré
• Type de compte : Statut Gratuit, Professionnel ou Partenaire

2.2 Informations d'annonce

• Détails d'article : Photos, descriptions, prix, catégories
• Données de localisation : Canton et ville pour la localisation d'article
• Préférences de contact : Comment les acheteurs doivent vous contacter

2.3 Données de communication

• Messages : Communications entre utilisateurs via notre plateforme
• Tickets de support : Communications du service client
• Signalements : Rapports de sécurité et violations de politique

2.4 Informations techniques

• Données d'utilisation : Pages visitées, temps passé, clics
• Infos d'appareil : Type de navigateur, adresse IP, identifiants d'appareil
• Données de performance : Temps de chargement des pages, erreurs, performance système

2.5 Journalisation des activités

Pour la prévention de la fraude et la sécurité de la plateforme, nous enregistrons certaines activités :

Événements enregistrés:

• Événements d'inscription et de connexion
• Création et modifications d'annonces
• Achats de vérification et changements de statut

Données enregistrées:

• Adresses IP
• Informations sur le navigateur et l'appareil
• Horodatages

Les journaux d'activité sont conservés à des fins de sécurité et de conformité.

Ces données peuvent être fournies aux forces de l'ordre sur demande légale valide pour aider à prévenir les activités criminelles.

2.6 Données de vérification d'identité

Si vous choisissez de vérifier votre identité (frais unique de CHF 5) :

• Votre pièce d'identité est traitée par Stripe Identity — nous ne stockons pas de copies de votre document
• Nous stockons votre nom légal vérifié et votre statut de vérification
• Nous stockons la date d'achèvement de la vérification

Les données de document d'identité sont gérées par Stripe selon leur politique de confidentialité.

2.7 Données de vérification Business

Si vous demandez la vérification Business (frais unique de CHF 75) :

• Documents d'enregistrement d'entreprise
• Preuve d'identité
• Vérification d'adresse professionnelle

Les documents sont examinés par notre équipe et supprimés après la fin de la vérification.

Nous conservons uniquement votre statut de vérification et la date d'approbation.

2.8 Informations de paiement (Comptes professionnels)

• Détails de facturation : Nom d'entreprise, adresse de facturation (pour les comptes Professionnels)
• Traitement des paiements : Traité de manière sécurisée via Stripe (nous ne stockons pas les détails de carte)
• Enregistrements de transaction : Historique des paiements d'abonnement et de vérification

3.1 Fonctionnement de la plateforme

• Création et gestion de votre compte
• Affichage de vos annonces aux autres utilisateurs
• Facilitation de la communication entre acheteurs et vendeurs
• Traitement des abonnements et vérifications de compte
• Fourniture du support client

3.2 Sécurité & Protection

• Prévention de la fraude et des abus
• Enquête sur les violations de politique
• Maintien de la sécurité de la plateforme
• Respect des exigences légales

4.1 Informations publiques

Les informations suivantes sont visibles publiquement sur vos annonces et votre profil :

• Nom d'utilisateur et prénom
• Localisation générale (canton/ville, pas l'adresse exacte)
• Informations d'annonce (photos, descriptions, prix)
• Nom d'entreprise (pour les comptes Professionnels)
• Badges de vérification (ID Vérifié, Business Vérifié, Partenaire)

4.2 Nous NE partageons PAS

• Votre adresse e-mail (sauf si vous choisissez de la partager)
• Votre numéro de téléphone
• Votre adresse exacte
• Messages privés entre utilisateurs
• Détails de carte de paiement

5.1 Mesures de sécurité

• Chiffrement : Toutes les données transmises via HTTPS/TLS
• Sécurité des mots de passe : Hachage fort avec bcrypt
• Sécurité du serveur : Mises à jour et surveillance régulières
• Contrôle d'accès : Accès limité des employés selon les besoins
• Sauvegardes : Sauvegardes chiffrées régulières

6.1 Accès et contrôle

Vous avez le droit de :

• Accès : Demander une copie de vos données personnelles
• Mise à jour : Corriger les informations inexactes
• Suppression : Demander la suppression de votre compte et de vos données
• Téléchargement : Exporter vos données dans des formats courants
• Opposition : S'opposer à certains types de traitement

6.2 Rétention des données

Lorsque vous supprimez votre compte :

Supprimé immédiatement:

• Votre profil et informations personnelles
• Vos annonces et photos
• Vos messages sont anonymisés (affichés comme "Utilisateur supprimé" aux autres parties)

Conservé pour conformité:

• Les enregistrements de paiement et de transaction sont conservés 10 ans (exigence fiscale suisse)
• Les journaux d'activité sont conservés 90 jours pour la prévention de la fraude, puis supprimés
• Les messages anonymisés sont supprimés après 90 jours
• Statistiques d'utilisation anonymisées (aucune donnée personnelle)

Nous pouvons conserver des données plus longtemps si la loi l'exige ou en cas de procédures judiciaires en cours.

7.1 Cookies essentiels

Nous utilisons des cookies nécessaires pour :

• Authentification utilisateur et sessions
• Préférences de langue
• Préférences de consentement aux cookies
• Sécurité et protection CSRF

7.2 Pas de suivi publicitaire

Nous N'utilisons PAS :

• Cookies publicitaires
• Suivi des médias sociaux
• Suivi inter-sites
• Publicité comportementale